Показано с 1 по 4 из 4

  Нажмите для перехода к первому сообщению от администрации в текущей теме.   Тема: GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-монет

  1. #1

    GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-монет

    Добрый день 1 февраля 2018г. Пополнил счет на 8348руб. но мне зачислили 6164GN-монет. Так называемая техподдержка GameNet отправляет меня к платёжной системе, там молчат. Техподдержка открещивается от проблемы. Какие варианты ? Могу предоставить всё обращение к техподдержке которое длится до сих пор.

  2.   Нажмите для перехода к следующему сообщению от администрации в текущей теме.   #2
    Аватар для [GN]HeadHelper
    Имя
    Виктор
    Статус
    Руководитель службы поддержки
    Адрес
    Запорожье
    Регистрация
    07.09.2011
    Сообщений
    410

    Re: GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-мон

    Сообщение от GarryHatchet Посмотреть сообщение
    Добрый день 1 февраля 2018г. Пополнил счет на 8348руб. но мне зачислили 6164GN-монет. Так называемая техподдержка GameNet отправляет меня к платёжной системе, там молчат. Техподдержка открещивается от проблемы. Какие варианты ? Могу предоставить всё обращение к техподдержке которое длится до сих пор.
    Здравствуйте.

    Давайте внесу ясность:
    Администрация проекта не принимает платежи непосредственно от пользователей платформы. Для этих целей используются решения от платежных систем или платежных агрегаторов. При пополнении счета может взиматься дополнительная комиссия или налоги. Обычно эта информация указана в интерфейсе пополнения счета или в терминале.
    Насколько мне сейчас известно, конкретно в Вашем случае при пополнении счета были вычтены налоги и комиссия платежной системы. У нас действительно нет информации о точных суммах этих удержаний и мы также обращаемся за ней к представителям Xsolla. В этой цепи передачи информации мы выступаем дополнительным звеном, что априори "тормозит" процесс, поэтому мы рекомендуем обращаться в подобных ситуациях в службу поддержки системы, которая приняла платежи. Обычно служба поддержки отвечает быстро, но некоторые ситуации требуют несколько дней, чтобы выяснить все детали.
    Виктор HeadHelper
    Руководитель команды поддержки GameNet

  3. #3

    Re: GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-мон

    Сообщение от [GN]HeadHelper Посмотреть сообщение
    Здравствуйте.

    Давайте внесу ясность:
    Администрация проекта не принимает платежи непосредственно от пользователей платформы. Для этих целей используются решения от платежных систем или платежных агрегаторов. При пополнении счета может взиматься дополнительная комиссия или налоги. Обычно эта информация указана в интерфейсе пополнения счета или в терминале.
    Насколько мне сейчас известно, конкретно в Вашем случае при пополнении счета были вычтены налоги и комиссия платежной системы. У нас действительно нет информации о точных суммах этих удержаний и мы также обращаемся за ней к представителям Xsolla. В этой цепи передачи информации мы выступаем дополнительным звеном, что априори "тормозит" процесс, поэтому мы рекомендуем обращаться в подобных ситуациях в службу поддержки системы, которая приняла платежи. Обычно служба поддержки отвечает быстро, но некоторые ситуации требуют несколько дней, чтобы выяснить все детали.
    Служба поддержки системы, которая приняла платежи, молчит. Просто скажите как долго ждать ?? за 4 дня они то могли ответить, уже идёт 5 день.

  4.   Это последнее сообщение от администрации в этой теме.   #4
    Аватар для [GN]HeadHelper
    Имя
    Виктор
    Статус
    Руководитель службы поддержки
    Адрес
    Запорожье
    Регистрация
    07.09.2011
    Сообщений
    410

    Re: GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-мон

    Сообщение от GarryHatchet Посмотреть сообщение
    Служба поддержки системы, которая приняла платежи, молчит. Просто скажите как долго ждать ?? за 4 дня они то могли ответить, уже идёт 5 день.
    Насколько мне известно, ответ был дан сегодня.
    Виктор HeadHelper
    Руководитель команды поддержки GameNet

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •