Показано с 1 по 8 из 8

  Нажмите для перехода к первому сообщению от администрации в текущей теме.   Тема: GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-монет

  1. #1

    GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-монет

    Добрый день 1 февраля 2018г. Пополнил счет на 8348руб. но мне зачислили 6164GN-монет. Так называемая техподдержка GameNet отправляет меня к платёжной системе, там молчат. Техподдержка открещивается от проблемы. Какие варианты ? Могу предоставить всё обращение к техподдержке которое длится до сих пор.

  2.   Нажмите для перехода к следующему сообщению от администрации в текущей теме.   #2
    Аватар для [GN]HeadHelper
    Имя
    Виктор
    Статус
    Руководитель службы поддержки
    Адрес
    Запорожье
    Регистрация
    07.09.2011
    Сообщений
    436

    Re: GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-мон

    Сообщение от GarryHatchet Посмотреть сообщение
    Добрый день 1 февраля 2018г. Пополнил счет на 8348руб. но мне зачислили 6164GN-монет. Так называемая техподдержка GameNet отправляет меня к платёжной системе, там молчат. Техподдержка открещивается от проблемы. Какие варианты ? Могу предоставить всё обращение к техподдержке которое длится до сих пор.
    Здравствуйте.

    Давайте внесу ясность:
    Администрация проекта не принимает платежи непосредственно от пользователей платформы. Для этих целей используются решения от платежных систем или платежных агрегаторов. При пополнении счета может взиматься дополнительная комиссия или налоги. Обычно эта информация указана в интерфейсе пополнения счета или в терминале.
    Насколько мне сейчас известно, конкретно в Вашем случае при пополнении счета были вычтены налоги и комиссия платежной системы. У нас действительно нет информации о точных суммах этих удержаний и мы также обращаемся за ней к представителям Xsolla. В этой цепи передачи информации мы выступаем дополнительным звеном, что априори "тормозит" процесс, поэтому мы рекомендуем обращаться в подобных ситуациях в службу поддержки системы, которая приняла платежи. Обычно служба поддержки отвечает быстро, но некоторые ситуации требуют несколько дней, чтобы выяснить все детали.
    Виктор HeadHelper
    Руководитель команды поддержки GameNet

  3. #3

    Re: GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-мон

    Сообщение от [GN]HeadHelper Посмотреть сообщение
    Здравствуйте.

    Давайте внесу ясность:
    Администрация проекта не принимает платежи непосредственно от пользователей платформы. Для этих целей используются решения от платежных систем или платежных агрегаторов. При пополнении счета может взиматься дополнительная комиссия или налоги. Обычно эта информация указана в интерфейсе пополнения счета или в терминале.
    Насколько мне сейчас известно, конкретно в Вашем случае при пополнении счета были вычтены налоги и комиссия платежной системы. У нас действительно нет информации о точных суммах этих удержаний и мы также обращаемся за ней к представителям Xsolla. В этой цепи передачи информации мы выступаем дополнительным звеном, что априори "тормозит" процесс, поэтому мы рекомендуем обращаться в подобных ситуациях в службу поддержки системы, которая приняла платежи. Обычно служба поддержки отвечает быстро, но некоторые ситуации требуют несколько дней, чтобы выяснить все детали.
    Служба поддержки системы, которая приняла платежи, молчит. Просто скажите как долго ждать ?? за 4 дня они то могли ответить, уже идёт 5 день.

  4.   Нажмите для перехода к следующему сообщению от администрации в текущей теме.   #4
    Аватар для [GN]HeadHelper
    Имя
    Виктор
    Статус
    Руководитель службы поддержки
    Адрес
    Запорожье
    Регистрация
    07.09.2011
    Сообщений
    436

    Re: GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-мон

    Сообщение от GarryHatchet Посмотреть сообщение
    Служба поддержки системы, которая приняла платежи, молчит. Просто скажите как долго ждать ?? за 4 дня они то могли ответить, уже идёт 5 день.
    Насколько мне известно, ответ был дан сегодня.
    Виктор HeadHelper
    Руководитель команды поддержки GameNet

  5. #5
    Знающий буквы Аватар для vanyaindigo
    Регистрация
    03.04.2018
    Сообщений
    27

    Re: GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-мон

    Столкнулся с аналогичной проблемой: якобы из суммы пополнения вычли НДС.
    Тогда у меня резонный вопрос - а где фискальный чек по операции? Почему он автоматически не приходит на почту?

  6.   Нажмите для перехода к следующему сообщению от администрации в текущей теме.   #6
    Аватар для [GN]HeadHelper
    Имя
    Виктор
    Статус
    Руководитель службы поддержки
    Адрес
    Запорожье
    Регистрация
    07.09.2011
    Сообщений
    436

    Re: GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-мон

    Сообщение от vanyaindigo Посмотреть сообщение
    Столкнулся с аналогичной проблемой: якобы из суммы пополнения вычли НДС.
    Тогда у меня резонный вопрос - а где фискальный чек по операции? Почему он автоматически не приходит на почту?
    Здравствуйте.

    По поводу НДС новость была опубликована довольно давно: https://gamenet.ru/platform/post/1pIasn/

    Что же касается фискального чека, то GameNet не является платежной системой. Так что рекомендую задать указанные выше вопросы платежному агрегатору Xsolla (пункт "Другое" в меню пополнения счета), т.к., судя по имеющейся у меня информации, последнее пополнение Вашего аккаунта было именно через Xsolla. Обратиться за консультацией можно по ссылке: https://support.xsolla.com/
    Виктор HeadHelper
    Руководитель команды поддержки GameNet

  7. #7
    Знающий буквы Аватар для vanyaindigo
    Регистрация
    03.04.2018
    Сообщений
    27

    Re: GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-мон

    Сообщение от [GN]HeadHelper Посмотреть сообщение
    Здравствуйте.

    По поводу НДС новость была опубликована довольно давно: https://gamenet.ru/platform/post/1pIasn/

    Что же касается фискального чека, то GameNet не является платежной системой. Так что рекомендую задать указанные выше вопросы платежному агрегатору Xsolla (пункт "Другое" в меню пополнения счета), т.к., судя по имеющейся у меня информации, последнее пополнение Вашего аккаунта было именно через Xsolla. Обратиться за консультацией можно по ссылке: https://support.xsolla.com/
    Мне не интересны ваши отношения с платежными системами. Вы продаете товар, я плачу деньги. Согласно российского законодательства, вы обязаны предоставить чек. Тем более, если вы изымаете НДС. А во всем остальном будет разбираться ФНС.

  8.   Это последнее сообщение от администрации в этой теме.   #8

    Re: GameNet игнорирует свои финансовые ошибки за 8348руб. - 6164GN-мон

    Сообщение от vanyaindigo Посмотреть сообщение
    Мне не интересны ваши отношения с платежными системами. Вы продаете товар, я плачу деньги. Согласно российского законодательства, вы обязаны предоставить чек. Тем более, если вы изымаете НДС. А во всем остальном будет разбираться ФНС.
    Приветствую Вас еще раз. Мы не продаем Вам товар. Мы предоставляем Вам доступ к нашим играм и сервисам. Мы не являемся получателем платежей непосредственно от пользователей платформы, и тем более - получателем НДС. В ранее созданной Вами заявке в службе поддержки мы с Вами это обсудили, поэтому я приношу извинения за то, что повторяюсь. Как Вам также сообщали мои коллеги в другой Вашей заявке, для получения чека Вам необходимо обратиться к платежной системе.
    Позвольте резюмировать: мы не являемся получателем средств и НДС; мы не продаем Вам товары или услуги; следовательно, Ваши требования выдать чек адресованы не тому адресату.
    Так как ответы на все вопросы темы были предоставлены, с учетом того, что аналогичные Ваши вопросы также обсуждались в нескольких Ваших обращениях в Службе поддержки, тему закрываю.
    Ирина,
    Community manager GameNet



  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •